Általános Szerződési Feltételek

A legfontosabbak röviden

• 1Letölthető, digitális termékekFizikai terméket nem küldünk. A PDF letöltési linkjét a sikeres fizetés után e-mailben és a köszönő oldalon kapja meg.7. pont
• 2Fizetés BarionnalBankkártyás fizetés a Barion biztonságos rendszerén. A számlát elektronikusan, e-mailben küldjük.6. pont
• 3Elállás digitális tartalomnálA kifejezett hozzájárulásával megkezdett teljesítés után az elállási jog nem gyakorolható.7.6. pont
• 4Panasz és kapcsolatÍrásbeli panaszára 30 napon belül érdemben válaszolunk: hello@digitalistervezo.hu12. pont

Az Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) tartalmazzák Kis Gábor e.v. (székhely: 6800 Hódmezővásárhely, Barázda utca 10., adószám: 57823137-1-26), mint szolgáltató („Szolgáltató”) által üzemeltetett webáruház (https://digitalistervezo.hu) használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket. Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal. A szerződés nyelve magyar.

1. Impresszum

2. Alapvető rendelkezések

2.1. Hivatkozás a jogszabályokra

A Szerződésre a magyar jog előírásai az irányadóak, és különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:

• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.)
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól
• 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2018/302 rendelete (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról (általános adatvédelmi rendelet, GDPR)

2.2. A szabályzat módosíthatósága

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a honlapon történő közzététellel lép hatályba. A módosítás a hatálybalépését megelőzően leadott megrendelésekre nem vonatkozik: azokra a megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF az irányadó.

2.3. Jogfenntartás

Szolgáltató fenntart magának minden jogot a weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

2.4. Az ÁSZF hatálya, elfogadása

A közöttünk létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen Általános Szerződési Feltételek határozzák meg. Ennek megfelelően tartalmazza a jelen ÁSZF az Önt és bennünket illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.

A Honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet jelen ÁSZF nem tartalmaz, a Honlapon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják.

Ön a megrendelése véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A webáruházunkon keresztül történő vásárlással Ön elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit, és az ÁSZF maradéktalanul az Ön és a Szolgáltató között létrejövő szerződés részét képezi.

3. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

A webáruházban letölthető, digitális termékek (elsősorban PDF formátumú naptárak, tervezők, követők és színezők) vásárolhatók. A termékek lényeges tulajdonságairól (tartalom, oldalszám, formátum, a használathoz ajánlott eszközök és alkalmazások) az egyes termékeknél szereplő leírásokban adunk tájékoztatást.

3.1. Az adatbeviteli hibák javítása – felelősség a megadott adatok valóságáért

Önnek a megrendelés során a megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetősége van az Ön által bevitt adatok módosítására (a böngészőben a vissza gombra kattintva az előző oldal nyílik meg, így akkor is javíthatóak a bevitt adatok, ha Ön már a következő oldalra lépett). Felhívjuk a figyelmét, hogy az Ön felelőssége, hogy az Ön által megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre, hiszen az Ön által megadott adatok alapján kerül sor a számlázásra és a letöltési link elküldésére. Ön a megrendelésével tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult az Ön hibás adatbeviteléből, a pontatlanul megadott adatokból eredő minden kárát és költségét Önre hárítani. A Szolgáltató a pontatlan adatbevitel alapján történő teljesítésért felelősségét kizárja. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a rosszul megadott e-mail cím vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége a visszaigazolás kézbesítésének hiányát eredményezheti és meggátolhatja a szerződés létrejöttét.

3.2. Eljárás hibás ár esetén

Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül:

• a 0 Ft-os ár,
• a kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető ár (pl.: 1000 Ft-os termék esetén az 50%-os kedvezmény feltüntetése mellett 100 Ft-ért kínált termék).

Hibás ár feltüntetése esetén a Szolgáltató felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a Vásárló eldöntheti, hogy megrendeli valós áron a terméket, vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést.

4. Vásárlás

4.1. Regisztráció

A vásárláshoz regisztráció nem szükséges és nem is lehetséges: a webáruházban vendégként, a megrendeléshez szükséges adatok megadásával vásárolhat. A felhasználók e-mail címük megadásával hozzájárulnak ahhoz, hogy a Szolgáltató a megrendeléssel kapcsolatos technikai jellegű üzenetet (visszaigazolás, letöltési link, számla) küldjön számukra.

4.2. Termékek kiválasztása

A honlapon szereplő termékkategóriákra kattintva választhatja ki a kívánt termékcsaládot, és ezen belül az egyes termékeket. Az egyes termékekre kattintva találja a termék fotóját, ismertetőjét és árát. Önnek vásárlás esetén a honlapon szereplő árat kell megfizetnie. A feltüntetett árak forintban értendők, és a fizetendő végső árat tartalmazzák. A termékeket illusztrált képekkel jelöltük; a képeken látható kiegészítők, dekorációs elemek nem részei a terméknek, kivéve, ha az a termékleírásban külön kiemelésre kerül.

5. A rendelés menete

A termék kiválasztása után Ön a „Kosárba” gombra kattintva helyezheti a terméket a kosárba anélkül, hogy ezzel Önnek vásárlási vagy fizetési kötelezettsége keletkezne, mivel a kosárba helyezés nem minősül ajánlattételnek. A termékek digitális jellegéből adódóan termékenként 1 (egy) darab kerülhet a kosárba.

A kosár tartalmát a honlap fejlécében található kosár ikonra kattintva, illetve a „Kosár” oldalon bármikor ellenőrizheti. Itt lehetősége van a kiválasztott termékeket eltávolítani a kosárból és kuponkódot beváltani; a kosár oldalon megjelenik az Ön által fizetendő teljes vételár.

Ezt követően a „Tovább a pénztárhoz” gombra kattintva a „Pénztár” oldalra érkezik. Itt láthatja összegezve az Ön által kiválasztott termékek adatait és a fizetendő összeget. Ezen az oldalon szükséges megadni a számlázási adatokat (név, cím, e-mail cím; cégként történő vásárlás esetén a cégnevet és az adószámot is), valamint kiválasztani a fizetési módot. Kiemelten fontos az e-mail cím helyes megadása, mivel erre a címre kerül elküldésre a termék letöltéséhez szükséges letöltési link. A Szolgáltató kizár bármilyen, az e-mail cím helytelen megadásából (ideértve az elgépelést is) keletkező kártérítést (lásd a jelen ÁSZF 7.4. pontját).

5.1. A rendelés véglegesítése (ajánlattétel)

A megrendelés véglegesítése előtt a Pénztár oldalon külön jelölőnégyzettel szükséges elfogadnia a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót, valamint – a digitális tartalom jellegére tekintettel – kifejezetten hozzájárulnia a teljesítés azonnali megkezdéséhez, és nyilatkoznia annak tudomásulvételéről, hogy ezzel elveszíti elállási jogát (lásd a 7.6. pontot).

Amennyiben Ön meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az Ön által megrendelni kívánt termékeknek, valamint az Ön adatai helyesen szerepelnek, úgy a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gombra kattintva zárhatja le megrendelését, majd a Barion fizetési oldalán fizetheti ki a vételárat. A honlapon közölt információk nem minősülnek a Szolgáltató részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén Ön minősül ajánlattevőnek.

Ön a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – a Szolgáltató jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén – fizetési kötelezettséget von maga után. Önt az ajánlata 48 órás időtartamban köti. Amennyiben az Ön ajánlatát a jelen általános szerződési feltételek szerint 48 órán belül nem igazolja vissza a Szolgáltató, Ön mentesül az ajánlati kötöttsége alól.

5.2. Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte

Önnek bármilyen időpontban lehetősége van a megrendelés leadására. A Szolgáltató a sikeres fizetést követően automatikus e-mailben, legkésőbb az Ön ajánlatának elküldését követő munkanap során igazolja vissza az Ön ajánlatát. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató által küldött visszaigazoló e-mail az Ön számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a megrendelés adatait, a 7.6. pont szerinti nyilatkozatának megerősítését, valamint a letöltési linket.

6. Fizetés és kézbesítés

6.1. A megrendelt termék fizetésének módja

A vételár megfizetése bankkártyával, a Barion Payment Zrt. biztonságos fizetési rendszerén keresztül történik, a jelen oldaltól teljes mértékben függetlenül. A bankkártya-adatok a webáruházhoz nem jutnak el. A banki biztonságot az MNB felügyelete garantálja (MNB engedély: H-EN-I-1064/2013).

A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője, amely minden költséget tartalmaz. A számlát a sikeres fizetést követően a Billingo számlázó rendszerén keresztül kiállítva, elektronikus számla formájában, e-mailben küldjük meg Önnek.

6.2. Szállítás

Az oldalunkon megrendelt termékek digitális termékek, amelyek nem tárgyi adathordozón kerülnek értékesítésre, fizikai termék nem kerül elküldésre, ezért szállítási díj nem merül fel (lásd a jelen ÁSZF 7. pontját).

7. Digitális adattartalom, digitális értékesítés

7.1. Digitális adattartalom

Szolgáltató digitális adattartalmakat, azaz digitális formában előállított vagy nyújtott adatot (elsősorban, de nem kizárólagosan digitálisan előállított fájlokat, pl. pdf, jpg, a továbbiakban: „digitális adattartalom”) értékesít a weboldalon keresztül. A digitális adattartalom értékesítésére nem tárgyi adathordozón kerül sor. Ügyfél a megrendelés leadásával tudomásul veszi, hogy digitális adattartalom értékesítése esetén fizikai termék (CD, DVD, tok, nyomtatott anyag) nem kerül a részére átadásra. Digitális adattartalom megrendelése és a vételár kifizetése esetén az Ügyfél az általa megadott e-mail címre letöltési linket kap, amelynek segítségével a digitális adattartalmat letöltheti; a letöltési link a sikeres fizetést követően a köszönő oldalon is elérhetővé válik. Ügyfél tudomásul veszi, hogy a digitális adattartalom letöltése és használata saját eszközén történik, amelyhez internetelérés, PDF megjelenítésére alkalmas program, illetve a termékleírásban megjelölt jegyzetelő alkalmazás szükséges vagy lehet szükséges.

7.2. Fizetés

Digitális adattartalom vásárlása esetén a vételár megfizetése kizárólag bankkártyás fizetéssel, a Barion rendszerén keresztül történhet.

7.3. Letöltés

Ügyfél tudomásul veszi, hogy a digitális adattartalom letöltéséhez szükséges letöltési link a sikeres fizetést követően lesz elérhető a részére. Ez az adott tranzakciótól függően pár percet, néhány órát is igénybe vehet. Szolgáltató törekszik arra, hogy a teljesítés minden esetben még a tranzakció napján megtörténjen.

7.4. Szolgáltató felelőssége

Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy digitális adattartalom megrendelése esetén a letöltési link a beérkezést követően azonnal felhasználható. Mindezek alapján Szolgáltató a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben kizár minden olyan felelősséget (beleértve a kártérítést, visszatérítést is), amely abból ered, hogy az Ügyfél nem megfelelő e-mail címet adott meg, vagy az e-mail címéhez nem fér hozzá. Ügyfél köteles olyan e-mail címet használni, amelyhez ő hozzáfér, és köteles gondoskodni arról, hogy a letöltési linkhez illetéktelen személy ne férjen hozzá. Ha a letöltési link igazolhatóan nem érkezett meg, kérjük, jelezze a hello@digitalistervezo.hu címen.

7.5. Elektronikus számla

Jelen fejezetben foglalt értékesítés esetén a jelen ÁSZF 6.1. pontjának megfelelően elektronikus számla kerül kiállításra.

7.7. Visszaélés gyanúja

Ügyfél tudomásul veszi, hogy visszaélésgyanús tranzakció esetén a Szolgáltató köteles a teljesítést felfüggeszteni, illetve visszautasítani. A visszaélésgyanús tranzakció meghatározására a fizetéssel érintett pénzügyi szolgáltató jogosult. Ebben az esetben a Szolgáltató együttműködik a pénzügyi szolgáltatóval, illetve a nyomozó hatóságokkal. Ilyen esetben a Szolgáltató a kivizsgálás időtartamára mentesül a késedelmes teljesítés, illetve a nem teljesítés jogkövetkezményei alól. Szolgáltató ilyen esetben haladéktalanul tájékoztatja az Ügyfelet a szerződés teljesítéséről.

7.8. Fogyasztói tájékoztató az elállási jogról

Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal.

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerint főszabály szerint 14 napon belül megilleti az indokolás nélküli elállás joga. Digitális adattartalom esetén azonban – a 7.6. pontban írt feltételek teljesülése esetén – a teljesítés megkezdését követően az elállási jog a 29. § (1) bekezdés m) pontja alapján nem gyakorolható. Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga.

8. Hibás teljesítés, szavatosság

A digitális adattartalom szolgáltatására a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai vonatkoznak. A Szolgáltató a digitális adattartalmat a szerződésnek és a termékleírásnak megfelelő (szerződésszerű) állapotban köteles szolgáltatni.

8.1. Milyen esetben élhet a fogyasztó kellékszavatossági jogával?

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén – például ha a letöltött fájl sérült, nem nyitható meg, vagy tartalma nem felel meg a termékleírásnak – Ön a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

8.2. Milyen jogok illetik meg kellékszavatossági igénye alapján?

Ön elsősorban a digitális adattartalom szerződésszerű állapotának helyreállítását (például hibátlan fájl ismételt rendelkezésre bocsátását) kérheti, kivéve, ha ez lehetetlen, vagy a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget okozna. Ha a helyreállításra nem kerül sor, az nem megfelelő, vagy a hiba olyan súlyos, hogy az azonnali árleszállítást vagy megszüntetést indokolja, Ön az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérheti, vagy a szerződést megszüntetheti. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.

8.3. Milyen határidőben érvényesítheti igényét?

Kérjük, hogy a hibát annak felfedezése után haladéktalanul jelezze; a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el. Egyszeri szolgáltatás esetén a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a teljesítés időpontjában fennállt.

8.4. Kivel szemben érvényesítheti igényét?

Kellékszavatossági igényét a Szolgáltatóval szemben, az 1. pontban megadott elérhetőségeken érvényesítheti.

8.5. Termékszavatosság és jótállás

Termékszavatossági igény kizárólag ingó dolog (tárgyi termék) esetén érvényesíthető, ezért a nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális adattartalomra nem vonatkozik. A termékekre a Szolgáltató jótállást nem vállal, és kötelező jótállás sem vonatkozik rájuk.

9. Vegyes rendelkezések

A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. (2013. évi V. törvény), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.

10. Szerzői jogok, felhasználási feltételek

Jelen weboldal és a weboldalon megtalálható összes termék, digitális fájl, információ, képi és írásos anyag szerzői jogvédelem alatt áll, kizárólagos tulajdonosa a honlap üzemeltetője (lásd az 1. pontot).

A megvásárolt digitális termékeket a vásárló saját, nem kereskedelmi célra használhatja: korlátlanul kinyomtathatja és saját eszközein (pl. jegyzetelő alkalmazásban) használhatja. Tilos a termékek vagy azok részeinek továbbértékesítése, másokkal való megosztása, nyilvános közzététele, illetve más termékben való felhasználása a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

11. Adatvédelem

A weboldal adatkezelési tájékoztatója a következő oldalon érhető el: Adatkezelési tájékoztató.

12. Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek

A fogyasztó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással a panaszát, amely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik. A szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv másolati példányát a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül, az érdemi válasszal egyidejűleg kell megküldeni, a panaszt pedig egyedi azonosítószámmal kell ellátni.

Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell:

1. a fogyasztó nevét, lakcímét,
2. a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját,
3. a fogyasztó panaszának részletes leírását, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét,
4. a vállalkozás nyilatkozatát a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
5. a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírását,
6. a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét,
7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát.

A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Amennyiben a Szolgáltató és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

Fogyasztóvédelmi eljárás

Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: kormanyhivatal.hu

Bírósági eljárás

A fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Békéltető testületi eljárás

Amennyiben fogyasztói panaszát elutasítjuk, Ön jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése: megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz. Az eljárás a fogyasztó írásban benyújtott kérelmére indul. A kérelemnek tartalmaznia kell:

1. a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
2. a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
3. ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölésével kívánja meghatározni, a kérelmezett testület megjelölését,
4. a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
5. a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését,
6. a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
7. a testület döntésére irányuló indítványt,
8. a fogyasztó aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát, amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről. Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

A békéltető testületekről bővebb információ itt érhető el: bekeltetes.hu

Hódmezővásárhely, 2026. október 19.